Standardy udzielania pomocy w Ośrodku Interwencji Kryzysowej w Gdyni

Standardy udzielania pomocy w Ośrodku Interwencji Kryzysowej w Gdyni są jawne. Każdy klient OIK może zapoznać się z nimi przed skorzystaniem z pomocy.

I. Zasady określające stosunek do klientów.

1. Zasada poszanowania autonomii klienta: Pracownicy OIK dążą do zachowania prawa klienta do decydowania o własnym losie – udzielający pomocy rozważają wraz z klientem różne rozwiązania problemu wraz z ich konsekwencjami.
2. Zasada poszanowania godności klienta: udzielający pomocy odnosi się do każdego klienta, (bez względu na jego cechy, pochodzenie, wyznanie, kolor skóry, orientacje seksualną) z szacunkiem.
3. Zasada poufności:  tożsamość klienta, dotycząca go dokumentacja oraz wszelkie informacje przez niego przekazane są poufne, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych i zasadami obowiązującymi w terapii.
4. Zasada bezstronności: osoba udzielająca pomocy nie może udzielać jej stronom tego samego konfliktu ani członkom rodziny klienta (chyba, że uczestniczą oni w spotkaniach małżeńskich lub rodzinnych).

II. Standardy dotyczące osób udzielających pomocy.

1. W razie potrzeby, a zwłaszcza w trudnych lub skomplikowanych sprawach, osoba udzielająca pomocy powinna się skonsultować z innym pracownikiem OIK lub superwizorem.
2. Osoba udzielająca pomocy może odmówić prowadzenia sprawy, jeżeli  klient jest pod wpływem alkoholu lub innych środków zmieniających świadomość lub gdy zachowuje się agresywnie.
3. Wszystkie pracownicy OIK mają obowiązek stałego podnoszenia swoich kwalifikacji i superwizji swojej pracy.
4. Klient może poprosić o zmianę osoby udzielającej pomocy – w takim wypadku, po omówieniu sytuacji może nastąpić zmiana.

III. Standardy dotyczące sposobu udzielania pomocy w OIK

1. Pomoc udzielana w OIK jest bezpłatna..
2. Pomocy udziela się w formie: konsultacji psychologicznych, terapii, prowadzenia grup wsparcia, prowadzenia grup terapeutycznych i edukacyjnych, konsultacji prawnych i interwencji telefonicznych.
3. Spotkania indywidualne są z reguły umawiane telefonicznie i odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00 w siedzibie OIK. W szczególnych przypadkach osoby potrzebujące pomocy przyjmowane są w terminach innych niż wyżej określone. Dyżur telefoniczny pełniony jest całodobowo przez wszystkie dni tygodnia.
4. Osoba udzielająca pomocy powinna w taki sposób udzielać pomocy, aby starać się zmotywować klienta do samodzielnego działania.